Kundcenter – med fokus på digital försäljning

Jag heter Sofia Billhult, och jag är stolt över att arbeta med försäljning på NCC:s Kundcenter. Min roll handlar om att underlätta för kunder att göra affärer med oss, och jag har framförallt haft fokus på att utveckla vår onlineförsäljningskanal – vår webbshop.

Det här yrkesvalet var långt ifrån självklart för mig. När jag var yngre hade jag drömmen att bli läkare, men efter studenten valde jag att resa och engagera mig i volontärarbete innan jag startade min yrkeskarriär. Livet tog en vändning, och jag började arbeta inom detaljhandeln med försäljning. Det visade sig vara en roll som passade min personlighet perfekt – jag älskar att se konkreta resultat och har en stark affärsmässig drivkraft. 

För tre år sedan började jag på NCC:s Kundcenter, och jag har utvecklats mycket i mina roller parallellt med att hela funktionen har vuxit. Kundcenter har idag runt 60 medarbetare som arbetar nära våra kunder, oavsett om det handlar om vägning, transportledning, fakturering eller support. 

Min specialitet är onlineförsäljning via vår webbshop. Det är en spännande och ny kanal där vi kan nå fler kunder som vi tidigare inte bearbetat på detta sätt. Jag tycker om att vi erbjuder en förenklad och mer tillgänglig shoppingupplevelse som inte är beroende av öppettider. Det är inspirerande att driva och utveckla denna process, och vi strävar efter att hela tiden förbättra tjänsten. 

Som en del av detta arbete fokuserar vi kontinuerligt på att vidareutveckla webbshopen för att möta kundernas behov på bästa sätt. Bland annat har vi satsat på att erbjuda mer vägledande information och tydliga guider för att underlätta beslutsfattandet. Vi jobbar aktivt för att kunder snabbt ska kunna hitta det de söker, samtidigt som vi successivt breddar vårt utbud över hela Sverige för att möta olika behov. 

Ett exempel på affärer genom webbshoppen är privatpersoner som köper grus till sin garageinfart. Även om varje enskild order kanske inte har ett högt ordervärde, skapar vi en betydande affärsvolym genom det stora antalet köp. Tack vare NCC:s omfattande nätverk av täkter i Norden kan vi leverera material till privatkunder, och det är en affär som visar sig vara lönsam. 

En annan viktig del av mitt arbete är det nordiska samarbetet. Vi har ett forum där vi diskuterar med representanter från Norge, Danmark och Finland för att dela idéer och utveckla webbshoppen tillsammans. Om vi implementerar en förbättring i Sverige försöker vi hitta sätt att göra samma sak i de andra länderna, och vice versa. Det är fantastiskt att vara en del av detta samarbete, och jag är tacksam för den struktur och det effektiva arbetssätt vi har byggt. 

Att arbeta med försäljning och digital utveckling på NCC har verkligen blivit min passion, och jag ser fram emot att fortsätta driva vårt arbete framåt.